Estudio de caso pág #32: Consejos de Jetró
La historia se sitúa en el siglo XIV a. C. Con Moisés como líder, alrededor de 600,000 hebreos
salieron de Egipto en busca de la Tierra Prometida hacía ya algún tiempo. Ayer hubo una
batalla contra los amalecitas. Moisés está muy cansado, pues tuvo que quedarse todo el
tiempo en la cima de una colina, sosteniendo en alto la vara de Dios para que los hebreos
ganaran la batalla. Menos mal que Aarón y Hur estaban ahí para ayudarlo, sosteniendo sus
brazos.
Hoy, Moisés recibe la visita de Jetró, su suegro. No habla mucho con él, pues desde la mañana hasta la tarde recibe a las personas del pueblo, que hacen una fila aparentemente interminable. Moisés casi no tiene tiempo para nada más. Jetró observa que Moisés resuelve todos los problemas que las personas le llevan.
Al terminar la tarde, Jetró lleva a Moisés hasta lo alto de la colina, donde pueden conversar sin interrupciones.
—Moisés —pregunta Jetró—, ¿por qué tienes que juzgar personalmente todos esos casos que te traen? ¿Qué quieren todas esas personas?
—Bien, Jetró, lo que las personas quieren escuchar de mí es la interpretación de la voluntad y las leyes de Dios.
—Pero así ya no te queda tiempo para cuidar de los asuntos realmente importantes. ¿Por qué no mandas a otros a hacer ese servicio? ¿Has pensado qué pasaría si todo el mundo quisiera hablar contigo?
—Pues ése es mi deber, Jetró. Imagina qué pasaría si otros hicieran algo mal.
—Eso no debe preocuparte, Moisés. Elige a personas competentes y crea un sistema jerárquico. Forma grupos de 10 asistentes para que hablen directamente con el pueblo. Para cada 10 grupos de 10 asistentes, designa a un jefe de grupo, que será responsable de analizar los casos que los asistentes no supieron resolver. Para cada grupo de 10 jefes de grupo, designa a un supervisor, que será el jefe de 100 y resolverá los problemas que los jefes de grupo no supieron resolver. Finalmente, para cada grupo de 10 supervisores, nombra a un jefe, que será el jefe de 1,000 y resolverá los problemas que los supervisores no supieron resolver. De este modo, tú sólo tendrás que ocuparte de los problemas que los jefes de 1,000 no logren solucionar. Eso te va a dejar tiempo para que te dediques a lo que es realmente el trabajo de un líder.
—Jetró, ¿quién dice que ellos serán capaces de resolver problemas?
—Moisés, capacita a ese personal. Enséñales la ley y dales las directrices para aplicarla. Hazlos responsables. Avisa a todos que de ahora en adelante es a ellos a quienes tienen que buscar. Aprende a delegar, Moisés.
—¿Es como hacer una selección?
—Busca a la gente que sabes que es más competente. Pide al pueblo que elija a otros y de esta manera forma un equipo.
—Jetró, seguiré tu consejo, pero todavía tengo mis miedos. ¿Y si ellos no aceptaran esa responsabilidad?
—Bueno, Moisés, tú conversas con Dios de vez en cuando, o por lo menos es lo que tú dices. Él sabrá aconsejarte mejor.
Al día siguiente Jetró, el primer consultor de ejecutivos de la historia, regresó a casa.
Preguntas
1. En esencia, ¿qué recomendó Jetró a Moisés?
En resumen, No hacerlo todo él y mandar a otros a hacer ese trabajo.
2. ¿Cuáles son las condiciones para que las recomendaciones de Jetró funcionen?
Capacitar al personal, buscar las gente mas competente.
3. ¿Está usted de acuerdo con las recomendaciones de Jetró o sugiere otras opciones?
Si, estoy de acuerdo.
4. ¿Cree usted que algunas personas rechazarían la responsabilidad de auxiliar a Moisés? ¿Qué propondría usted para persuadir a los que la rechacen? ¿O se quedaría usted solamente con los que aceptaran?
Si, convencerlos con una mejor propuesta.
5. En su opinión, ¿la recomendación sigue siendo actual?
Si, porque el líder o el jefe principal no se puede ocupar de todo, tiene que tener varias personas por debajo de él para que le facilite el trabajo.
6. Ya han pasado 33 siglos desde aquella tarde en la colina del desierto. Muchos ejecutivos todavía no saben, no logran o no quieren delegar. ¿Por qué?
Quizás, porque no confían en la capacidad del otro y por ende tienden a tener miedo a fracasar.
Hoy, Moisés recibe la visita de Jetró, su suegro. No habla mucho con él, pues desde la mañana hasta la tarde recibe a las personas del pueblo, que hacen una fila aparentemente interminable. Moisés casi no tiene tiempo para nada más. Jetró observa que Moisés resuelve todos los problemas que las personas le llevan.
Al terminar la tarde, Jetró lleva a Moisés hasta lo alto de la colina, donde pueden conversar sin interrupciones.
—Moisés —pregunta Jetró—, ¿por qué tienes que juzgar personalmente todos esos casos que te traen? ¿Qué quieren todas esas personas?
—Bien, Jetró, lo que las personas quieren escuchar de mí es la interpretación de la voluntad y las leyes de Dios.
—Pero así ya no te queda tiempo para cuidar de los asuntos realmente importantes. ¿Por qué no mandas a otros a hacer ese servicio? ¿Has pensado qué pasaría si todo el mundo quisiera hablar contigo?
—Pues ése es mi deber, Jetró. Imagina qué pasaría si otros hicieran algo mal.
—Eso no debe preocuparte, Moisés. Elige a personas competentes y crea un sistema jerárquico. Forma grupos de 10 asistentes para que hablen directamente con el pueblo. Para cada 10 grupos de 10 asistentes, designa a un jefe de grupo, que será responsable de analizar los casos que los asistentes no supieron resolver. Para cada grupo de 10 jefes de grupo, designa a un supervisor, que será el jefe de 100 y resolverá los problemas que los jefes de grupo no supieron resolver. Finalmente, para cada grupo de 10 supervisores, nombra a un jefe, que será el jefe de 1,000 y resolverá los problemas que los supervisores no supieron resolver. De este modo, tú sólo tendrás que ocuparte de los problemas que los jefes de 1,000 no logren solucionar. Eso te va a dejar tiempo para que te dediques a lo que es realmente el trabajo de un líder.
—Jetró, ¿quién dice que ellos serán capaces de resolver problemas?
—Moisés, capacita a ese personal. Enséñales la ley y dales las directrices para aplicarla. Hazlos responsables. Avisa a todos que de ahora en adelante es a ellos a quienes tienen que buscar. Aprende a delegar, Moisés.
—¿Es como hacer una selección?
—Busca a la gente que sabes que es más competente. Pide al pueblo que elija a otros y de esta manera forma un equipo.
—Jetró, seguiré tu consejo, pero todavía tengo mis miedos. ¿Y si ellos no aceptaran esa responsabilidad?
—Bueno, Moisés, tú conversas con Dios de vez en cuando, o por lo menos es lo que tú dices. Él sabrá aconsejarte mejor.
Al día siguiente Jetró, el primer consultor de ejecutivos de la historia, regresó a casa.
Preguntas
1. En esencia, ¿qué recomendó Jetró a Moisés?
En resumen, No hacerlo todo él y mandar a otros a hacer ese trabajo.
2. ¿Cuáles son las condiciones para que las recomendaciones de Jetró funcionen?
Capacitar al personal, buscar las gente mas competente.
3. ¿Está usted de acuerdo con las recomendaciones de Jetró o sugiere otras opciones?
Si, estoy de acuerdo.
4. ¿Cree usted que algunas personas rechazarían la responsabilidad de auxiliar a Moisés? ¿Qué propondría usted para persuadir a los que la rechacen? ¿O se quedaría usted solamente con los que aceptaran?
Si, convencerlos con una mejor propuesta.
5. En su opinión, ¿la recomendación sigue siendo actual?
Si, porque el líder o el jefe principal no se puede ocupar de todo, tiene que tener varias personas por debajo de él para que le facilite el trabajo.
6. Ya han pasado 33 siglos desde aquella tarde en la colina del desierto. Muchos ejecutivos todavía no saben, no logran o no quieren delegar. ¿Por qué?
Quizás, porque no confían en la capacidad del otro y por ende tienden a tener miedo a fracasar.
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